售后服务
1.维修技术服务
公司在设备的安装调试结束后，提供安装技术资料、安装规程和系统测试详细内容。组织初验测试，初验测试通过后进入一个月的试运行期，在此期间双方进行例行测试，观察并做好维护记录。
试运行后，我们将规定详细的移交测试计划和技术内容，提交给用户作为测试验收参考，用户再做必要的修改，经双方同意后作为移交验收的依据。
在工程初验期间提交维护和操作文件：
A. 操作使用手册；
B. 维护测试要求和规程；
C. 其它与维护有关技术文件。
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
2.培训计划
公司将向客户提供安装、调试、运行和维护等方面的培训，并根据所提供设备的特点，提出详细的培训计划。
(1)培训目的
使客户通过培训，熟悉设备的安装、调试、维护的方法，及操作命令的功能和使用；了解设备的基本工作原理；掌握各种设备的初始化及故障的诊断、定位和排除技能；具有熟练查阅有关技术维护手册的能力。
(2)培训层次划分
现场操作培训（1天）
将在设备安装场地对日后负责操作设备的操作员进行如下培训：
开关机、正确使用设备、正确使用菜单、日常维护方法和步骤。
1、应急维修时间安排
(1)7×12小时电话受理
(2)平均故障响应时间：≤30分钟
2、维修服务收费标准
在合同期内，免收维护服务费。
3、其它服务承诺
服务措施包括以下几点：
(1)7×12小时全天候不间断服务
公司将为用户提供7×12小时全天候不间断服务，报障方式包含
1)电话受理；
2)项目经理电话受理，全程响应。
(2)提供完备的信息文档服务
待信息系统建设完毕后，建立详细、完备的设备及线路台帐资料档案，为保证用户单位设备稳定运行提供良好的物质条件。
(3)提供非常时期重要通信保障服务
用户单位有非常重要的通信应用，我公司可选派技术过硬的员工进驻贵公司有需要的节点，协助贵单位保障重要通信。
(4)提供应急预案制定和人员培训服务
为用户单位制定完善的紧急故障处理流程及应急预案，并对用户单位相关技术人员提供技术培训与支持，保证紧急情况下快速进行故障处理，缩短障碍处理时间。
